Políticas de Envío y Reembolso

Políticas de Envío

1. Procesamiento de Pedidos:

• Todos los pedidos serán procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

• Si un producto no está disponible en stock, nos pondremos en contacto con usted para informarle del tiempo estimado de entrega o para ofrecerle una alternativa.

2. Métodos de Envío:

• Ofrecemos envíos a nivel nacional e internacional a través de nuestros socios logísticos confiables. Las opciones de envío y sus costos serán calculados automáticamente al realizar su compra en nuestro sitio web.

• Para clientes locales, también ofrecemos la opción de recoger el pedido directamente en nuestro taller industrial. Esta opción debe ser seleccionada al momento de realizar el pedido.

3. Tiempos de Entrega:

• Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente. Envíos nacionales suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles. Envíos internacionales pueden tardar entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo de la ubicación y las regulaciones aduaneras.

• ITT WSHOP, no se hace responsable de retrasos ocasionados por terceros como transportistas o autoridades aduaneras.

4. Costos de Envío:

• Los costos de envío varían según el tamaño, peso y destino del pedido. Estos costos serán claramente indicados antes de finalizar la compra.

• Para envíos internacionales, los costos adicionales como impuestos aduaneros, aranceles y otras tarifas locales serán responsabilidad del cliente.

5. Seguimiento de Envíos:

• Una vez enviado el pedido, proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda monitorear el estado del envío en tiempo real.

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6. Excepciones de Entrega:

• Si por alguna razón el paquete no puede ser entregado (por ejemplo, direcciones incorrectas o inalcanzables), ITT WSHOP se reserva el derecho de retener el paquete hasta que el cliente proporcione una dirección válida. Cualquier costo adicional generado será cubierto por el cliente.

Políticas de Reembolso

1. Solicitudes de Devolución y Reembolso:

• Aceptamos solicitudes de devolución y reembolso dentro de los 15 días posteriores a la entrega del pedido.

• Para calificar para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original. Las piezas o repuestos personalizados no son elegibles para devolución ni reembolso.

2. Procedimiento de Devolución:

• Para iniciar una devolución, debe contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente. Proporcione el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas para el proceso.

• Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error en el envío o un defecto de fábrica.

3. Reembolsos:

• Una vez recibida y verificada la devolución, le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles.

• Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error en el pedido o a productos defectuosos.

4. Productos Defectuosos o Dañados:

• Si ha recibido un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente con fotos y una descripción detallada del problema. Evaluaremos el caso y procederemos con el reemplazo del producto o el reembolso completo sin costos adicionales para usted.

5. Excepciones:

• No aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos personalizados o que hayan sido fabricados bajo especificaciones especiales del cliente.